Categories: Кейсы

Кейс: Созвездие Туризма

Расскажем вам об одном совместном проекте с компанией Аuspex. К нам обратились руководители компании ООО «Созвездие Туризма». Основной задачей было подключение номеров Украины, России и Казахстана для коммуникации с клиентами через единую систему телефонии. Офис и большинство работников компании находятся в Кривом Роге, однако бизнес развивается во многих странах. Также важным условием было подключение телефонии к системе Битрикс24.

Основные задачи от клиента были:

Подключение виртуальных номеров других стран.
Подключение многоканальных номеров Украины.
Правильная интеграция телефонии с Битрикс24.
Привязка вызовов из каждой страны к определенному менеджера.

Основные решения от Stream Telecom следующие:

подключение многоканальных номеров Украины, Казахстана и России;
реализация возможности общения с клиентами из других стран через гарнитуру и компьютер из офиса компании;
настройки маршрутизации входящих вызовов, привязка вызовов с определенной страны в избранное менеджера;
реализация необходимых функций облачной телефонии с созданием и хранением отчетов.

Работы по CRM от компании Ауспекс

Следующим этапом работы с проектом стала реализация CRM. Гибкие настройки позволили сделать все, чтобы компания получила удобное общение с клиентами и партнерами в необходимых странах.

Основные работы:

создание портала для внутреннего пользования;
создание аккаунтов для каждого работника;
настройки прав доступа к информации для различных категорий работников;
настройки функций CRM;
настройки лидогенерации с формы на сайте компании;
интеграция телефонии с функциями CRM;
создание необходимых автоматических отчетов
установление виджета на сайт компании;
настройки счетов с факсимиле;
проведение инструктажа и обучение работников.

Благодаря таким работам с офиса компании теперь можно выполнять и принимать международные звонки прямо на портале. Менеджер автоматически получает карточку клиента, когда принимает вызов, видит историю сотрудничества. Лидогенерация теперь привязывается к звонку. Все сделки с клиентом можно открыть одним кликом во время переговоров.

Использованные инструменты:

Подключение прямых номеров целевых стран.
Интеграция телефонии с Битрикс24.
Гибкая маршрутизация входящих и исходящих вызовов.

Результаты работы и преимущества для клиента

Интеграция современных технологий телефонии позволила упростить телефонные переговоры для компании, работающей на международном рынке. Важной задачей было улучшение условий ведения переговоров, однако нам удалось получить гораздо больше преимуществ, выполнив все настройки индивидуально для клиента.

Основные преимущества:

прямые номера других стран позволили значительно снизить счета за телефонные переговоры;
улучшился показатель лояльности: клиенты из других стран могут звонить на локальные номера, что увеличивает количество входящих звонков;
новые функции CRM позволили значительно проще контролировать работу менеджеров;
создавать карточку клиента и пользоваться ею теперь можно прямо в процессе переговоров;
ключевых клиентов можно закрепить за определенными менеджерами, чтобы улучшить качество обслуживания.

Также не стоит забывать об автоматизации бизнес-процессов. Это позволяет руководителям компании за несколько минут исследовать работу определенного менеджера, прослушать записи разговоров с клиентами. Также автоматические отчеты позволяют быстро оценить работу отдела продаж и оптимизировать работу компании. Такие результате стали важным фундаментом для дальнейшего роста компании на международных рынках.

Alex

См. полную биографию

Alex