ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
STREAM TELECOM

Испытайте эталонный сервис на себе

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ


Круглосуточно


Без выходных


Рекордная скорость
поддержки

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
STREAM TELECOM

Испытайте эталонный сервис на себе


Круглосуточно


Без выходных


Рекордная скорость
поддержки

Техническая поддержка Stream Telecom — одна из самых профессиональных служб поддержки телекоммуникационных решений в Украине и в странах ближнего зарубежья.

Все работы производятся высококлассными дипломированными специалистами с многолетним опытом работы в области телекоммуникаций.

Это позволяет обрабатывать запросы клиентов с рекордной скоростью.

*Проконсультироваться касательно подключения дополнительных услуг можно напрямую через ответственного продавца.

Техническая поддержка Stream Telecom — одна из самых профессиональных служб поддержки телекоммуникационных решений в Украине и в странах ближнего зарубежья.

Все работы производятся высококлассными дипломированными специалистами с многолетним опытом работы в области телекоммуникаций.

Это позволяет обрабатывать запросы клиентов с рекордной скоростью.

*Проконсультироваться касательно подключения дополнительных услуг можно напрямую через ответственного продавца.

Скорость ответа клиенту — до 10 минут,
скорость решения запроса — до 30 минут

Скорость ответа клиенту — до 10 минут, скорость решения запроса — до 30 минут

Как обратиться в службу поддержки?

Клиенты Stream Telecom могут в любое время суток обратиться в службу технической поддержки по номеру телефона, либо написав на электронный адрес support@streamtelecom.ge

При этом в обращении обязательно надо указать код клиента или номер телефона, который был подключен в компании Stream Telecom.

Если некорректная работа была вызвана вашими действиями или действиями ваших сотрудников, важно описать специалисту действия, которые привели к этому, чтобы оперативно решить проблему.

После получения заявки, ответственный специалист проводит дистанционную диагностику рабочего состояния сервисов, решений — и устраняет проблему.

Как обратиться в службу поддержки?

Клиенты Stream Telecom могут в любое время суток обратиться в службу технической поддержки по номеру телефона, либо написав на электронный адрес support@streamtelecom.ge

При этом в обращении обязательно надо указать код клиента или номер телефона, который был подключен в компании Stream Telecom.

Если некорректная работа была вызвана вашими действиями или действиями ваших сотрудников, важно описать специалисту действия, которые привели к этому, чтобы оперативно решить проблему.

После получения заявки, ответственный специалист проводит дистанционную диагностику рабочего состояния сервисов, решений — и устраняет проблему.

Номера технической поддержки

Украина

г. Киев:
Тел. +380 (44) 300-21-11


Выбирая Stream Telecom, вы выбираете уверенность в том, что
любые проблемы будут решены в кратчайший срок!

Инструкции по
настройке

Если у вас возникли проблемы с настройкой оборудования, перейдите на страницу “Инструкции по настройке программ”. Специалисты Stream Telecom создали удобные “шпаргалки”, которые помогут вам справиться с этой задачей.

По ссылке вы найдете данные:

  • По настройке программных SIP клиентов 
    (Windows, macOS, iOS, Android, Linux, Windows Phone)

  • По настройке VoIP оборудования (Asterisk, Audiocodes, Cisco,
    Escene, Fanvil, Gigaset, Grandstream, Htek, Yealink, D-Link)

  • По интеграции с CRM-системами (Битрикс24,
    amoCRM, ZOHO)

Перейти к инструкциям

Инструкции по
настройке

Если у вас возникли проблемы с настройкой оборудования, перейдите на страницу “Инструкции по настройке программ”. Специалисты Stream Telecom создали удобные “шпаргалки”, которые помогут вам справиться с этой задачей.

По ссылке вы найдете данные:

По настройке программных SIP клиентов (Windows, macOS, iOS, Android, Linux, Windows Phone)

По настройке VoIP оборудования (Asterisk, Audiocodes, Cisco, Escene, Fanvil, Gigaset, Grandstream, Htek, Yealink, D-Link)

По интеграции с CRM-системами (Битрикс24, amoCRM, ZOHO)

Перейти к инструкциям

Популярные проблемы и порядок действий для их решения

Популярные проблемы и порядок действий для их решения

Не удается
подключить телефон

Установите программу удаленного доступа и поддержки TeamViewer, через которую эксперт поможет вам с подключением приложения.

Свяжитесь с технической службой компании, чтобы подключить приложение.

Кажется, что
собеседник меня не
слышит

Наберите номер 850 — и проведите Эхо-тест.

Если вы не слышите себя, то, выполните поочередно 4 действия, проводя эхо-тест после каждого из них.

1. Проверьте уровень громкости в микрофоне и гарнитуре.
2. Перезагрузите софтфон или компьютер и наберите.
3. Проверьте, соответствуют ли настройки софтфона.
4. Обратитесь в техническую поддержку

Если вы слышите только эхо своего голоса, наберите один из внутренних номеров и проверьте, отображается ли звонок в личном кабинете. Если есть, вероятно у вас нет средств на счету. Пополните и обратитесь в службу поддержки. Если звонка в личном кабинете нет, можете сразу звонить специалистам Stream Telecom.

Как узнать, был ли
совершен звонок

Зайдите в личный кабинет и проверьте, отображается ли звонок в система.

Если есть, вероятно у вас нет средств на счету, либо оплатили позже и произошел сброс SIP-настроек. Пополните и обратитесь в службу поддержки.

Если вы оплатили, но с опозданием, либо звонка в личном кабинете нет, можете сразу звонить специалистам Stream Telecom.

Что делать при
переезде в новый
офис

Как вы знаете, IP-телефония не привязана к физическому адресу и, переезжая, вы можете забрать номера с собой. Спланировав переезд, свяжитесь со службой поддержки компании и она вам поможет настроить телефонию на новом месте.

Не горит или
мигает индикатор
на ip-шлюзах

В случае возникновения такой проблемы убедитесь, что телефон работает в тоновом режиме и присмотритесь, что происходит с индикатором питания.

Если он не светится совсем, может отсутствовать питание или подключение к Интернет- проводу. В этом случае проверьте розетку и подключение провода или роутера.

Если индикатор горит красным, вероятно проблема с самим устройством. Попробуйте выключить питание, подождать 5 секунд и включить его заново.

Если индикатор питания мигает, могут быть проблемы с выходом в интернет. Проверьте, доступно ли подключение.

Если ничего не помогло, свяжитесь со службой технической поддержки.

Нет гудка в трубке

Если гудка в трубке нет, но при этом индикаторы на ip-шлюзах горят, проблема кроется в подключении телефонного аппарата к ip-шлюзу. Чтобы исправить ситуацию, проверьте наличие подключения (провод).

Если индикатор не светится совсем, может отсутствовать питание или подключение к Интернет- проводу. В этом случае проверьте розетку и подключение провода или роутера.

Если индикатор горит красным, вероятно проблема с самим устройством. Попробуйте выключить питание, подождать 5 секунд и включить его заново.

Если индикатор питания мигает, могут быть проблемы с выходом в интернет. Проверьте, доступно ли подключение.

Если ничего не помогло, свяжитесь со службой технической поддержки.

Факс выдает ошибку

Если факс выдает ошибку, проверьте стабильность работы интернет-канала.

При малейших колебаниях интернет-канала аппарат может работать некорректно.

Если проблему не удалось решить, свяжитесь со службой технической поддержки.

Не удается подключить телефон

Установите программу удаленного доступа и поддержки TeamViewer, через которую эксперт поможет вам с подключением приложения.

Свяжитесь с технической службой компании, чтобы подключить приложение.

Кажется, что собеседник меня не слышит

Наберите номер 850 — и проведите Эхо-тест.

Если вы не слышите себя, то, выполните поочередно 4 действия, проводя эхо-тест после каждого из них.

1. Проверьте уровень громкости в микрофоне и гарнитуре.
2. Перезагрузите софтфон или компьютер и наберите.
3. Проверьте, соответствуют ли настройки софтфона.
4. Обратитесь в техническую поддержку

Если вы слышите только эхо своего голоса, наберите один из внутренних номеров и проверьте, отображается ли звонок в личном кабинете. Если есть, вероятно у вас нет средств на счету. Пополните и обратитесь в службу поддержки. Если звонка в личном кабинете нет, можете сразу звонить специалистам Stream Telecom.

Как узнать, был ли совершен звонок

Зайдите в личный кабинет и проверьте, отображается ли звонок в система.

Если есть, вероятно у вас нет средств на счету, либо оплатили позже и произошел сброс SIP-настроек. Пополните и обратитесь в службу поддержки.

Если вы оплатили, но с опозданием, либо звонка в личном кабинете нет, можете сразу звонить специалистам Stream Telecom.

Что делать при переезде в новый офис

Как вы знаете, IP-телефония не привязана к физическому адресу и, переезжая, вы можете забрать номера с собой. Спланировав переезд, свяжитесь со службой поддержки компании и она вам поможет настроить телефонию на новом месте.

Не горит или мигает индикатор на ip-шлюзах

В случае возникновения такой проблемы убедитесь, что телефон работает в тоновом режиме и присмотритесь, что происходит с индикатором питания.

Если он не светится совсем, может отсутствовать питание или подключение к Интернет- проводу. В этом случае проверьте розетку и подключение провода или роутера.

Если индикатор горит красным, вероятно проблема с самим устройством. Попробуйте выключить питание, подождать 5 секунд и включить его заново.

Если индикатор питания мигает, могут быть проблемы с выходом в интернет. Проверьте, доступно ли подключение.

Если ничего не помогло, свяжитесь со службой технической поддержки.

Нет гудка в трубке

Если гудка в трубке нет, но при этом индикаторы на ip-шлюзах горят, проблема кроется в подключении телефонного аппарата к ip-шлюзу. Чтобы исправить ситуацию, проверьте наличие подключения (провод).

Если индикатор не светится совсем, может отсутствовать питание или подключение к Интернет- проводу. В этом случае проверьте розетку и подключение провода или роутера.

Если индикатор горит красным, вероятно проблема с самим устройством. Попробуйте выключить питание, подождать 5 секунд и включить его заново.

Если индикатор питания мигает, могут быть проблемы с выходом в интернет. Проверьте, доступно ли подключение.

Если ничего не помогло, свяжитесь со службой технической поддержки.

Факс выдает ошибку

Если факс выдает ошибку, проверьте стабильность работы интернет-канала.

При малейших колебаниях интернет-канала аппарат может работать некорректно.

Если проблему не удалось решить, свяжитесь со службой технической поддержки.

Stream Telecom:
VIP-поддержка при
бюджетной цене
подключения