Кейс: CRM-система для позаказного производства
Сьогодні у нас стаття-кейс від нашого партнера Integro. Хлопці займаються впровадженням та супроводом топових CRM-систем. Проводять початковий аудит, оптимізацію та впровадження автоматизації бізнес-процесів, налаштування каналів комунікацій, інтеграцію із зовнішніми системами та багато іншого.
Обычно CRM рассматривают как инструмент для отдела продаж, а ERP, как инструмент для организации производства. В то же время многие наши заказчики имеют резонное желание отслеживать в CRM полный цикл обработки заказа: от первого обращения до получения обратной связи.
Описание кейса
Наш заказчик уже пользовался ERP-системой. Он обратился к нам с вопросом о внедрении CRM Bitrix24 для организации работы отдела продаж и единого информационного пространства предприятия.
Начнем с того, что существующей ERP системой пользовался исключительно производственный отдел. Это привело к тому, что:
- образовался критический разрыв информационных потоков между отделами компании;
- снизилась эффективность как производственного подразделения, так и предприятия в целом;
- из-за отсутствия объединенной оперативной информации было невозможно принять объективные управленческие решения.
В результате были поставлены следующие цель:
- обеспечить в реальном времени бесшовную передачу данных о заказе;
- включить его финансовую составляющую между подразделениями;
- сделать разделенный доступ к информации согласно ролевой модели.
Реализация кейса
Полный цикл обработки заказа в реализованном примере выглядит следующим образом:
- Прием и уточнение заказа;
- Подготовка, согласование и выполнение финансовой составляющей заказа;
- Производство;
- Доставка (монтаж) к заказчику;
- Финальные активности;
На первый взгляд этапы ничем не отличаются от обычной реализации подобного процесса в CRM. Но самые интересные решения мы оставили на потом 😊
Первое решение
Консолидация в одном заказе изготовления многих отдельных компонентов. Каждый компонент передается и выполняется на производстве в соответствии с собственным бизнес-процессом.
Также мы обеспечили передачу информации о статусе производства каждого компонента в основной заказ. И все это в реальном времени. Благодаря этому решению ответственный менеджер всегда имеет информацию о статусе выполнения всего заказа.
Второе решение
Отслеживание сроков выполнения заказа как в целом, так и на уровне отдельной производственной стадии каждого компонента.
Третье решение
Расчет вознаграждения сотрудников и привлеченных партнеров строится на основании нормативных (и фактических) трудовых или финансовых затрат. Формирование отчетности происходит согласно запланированным и выполненным выплатам.
Четвертое решение
Расчет доходности как отдельного компонента, так и заказа в целом
Результат
В результате внедрения заказчик смог существенно снизить затраты и повысить эффективность предприятия. Это стало возможным за счет:
- отказа от использования отдельной ERP-системы
- объединения всех процессов в рамках единого продукта — CRM Bitrix24.
За дополнительной информацией о внедрении решений для позаказного производства смело обращайтесь в Integro.
