Что мешает интеграции телефонии с СRM-системой – мнение экспертов по внедрению

Телефония и CRM — это мощная связка инструментов для бизнеса, способная поднять ваше дело на качественно новый уровень. Этот эффект достигается благодаря основным целям и задачам этих IT-продуктов:

• CRM создана для качественной обработки клиентских обращений, сохранения полной истории общения и точек соприкосновения с клиентом. Система призвана не только упростить процесс продажи, но и обеспечить повторную продажу в дальнейшем;
• Телефония — это “живое” общение. Гораздо проще позвонить клиенту и решить все необходимое благодаря голосу, чем переписываться в мессенджерах или соцсетях.

Так почему же в Украине менее 20% предпринимателей используют CRM, а около трети из них выполняют интеграцию с телефонией? Может быть это дорого, долго или тяжело? Нет! Основная причина в чрезвычайно низкой осведомленности.

Преграды в восприятии

Мы в компании “Авиви“ уже давно занимаемся внедрением CRM-систем в разные сферы бизнеса. Также мы проводим мероприятия для предпринимателей, на которых рассказываем о назначении и важности CRM. Одним из пунктов каждого интенсива есть рассказ об интеграции с телефонией. Мы заметили, что как только мы затрагиваем эту тему, на лицах рядовых предпринимателей появляется недоумение.

Но каким приятным было наше удивление на первых мероприятиях, когда на вопросы слушателям: “Кто использует в бизнес-процессах компании телефонию?” почти все присутствующие уверенно поднимали руку. Однако радость быстро сменилась отчаянием, поскольку на самом деле люди почти не различают понятия “телефония” (даже с приставками ip- или sip-) и “телефонная связь” в частности. 

Про возможности телефонии знают только единицы. И обычно именно они достигают лучших результатов конверсии и получают больше прибыли по сравнению с аналогичными бизнес-проектами. 

Кому необходима интеграция телефона и CRM?

Скажем так: использовать оба типа IT-продуктов следует далеко не всем предпринимателям. Главный показатель того, что вам нужна интеграция, — зависимость прибыли от телефонных разговоров (их количества, доступности и обработки). Здесь следует учитывать основные “боли”, которые пропадают после внедрения IP-телефонии.

Боль 1

Телефония способна передавать в CRM-систему цифровые данные, а значит, делает процесс обработки звонков быстрее и проще. Операторам уже не нужно вносить в систему данные вручную или загружать различные файлы —  информация попадает автоматически и в соответствующие места.

Боль 2

Использование телефонии позволяет распределять телефонные звонки в CRM среди сотрудников, а значит создается пропорциональная нагрузка. И все это не требует использования дополнительных технических устройств. Самое простое для понимания: людям больше не нужно передавать друг другу трубку — принимать и совершать звонки можно прямо с рабочего места. А в случае с Битрикс24 даже с любого гаджета — ноутбука, планшета или мобильного телефона.

Боль 3

С интегрированной телефонией ваша компания не потеряет ни одного вызова, даже в нерабочее время. Благодаря возможностям программ можно настроить график приема звонков, их переадресацию на “очередного” сотрудника или автоответчика. В любом случае звонок будет зафиксирован и сохранен, а значит абоненту можно будет перезвонить по первому случаю.

Боль 4

Счета за  IP-телефонию будут меньше, чем при использовании мобильной или аналоговой связи. Даже если вам необходимо несколько доступных каналов или линий с разными номерами, телефония сэкономит ваш бюджет по сравнению с другими коммуникационными предложениями.

Почему мы рекомендуем Stream Telecom нашим клиентам?

Вот несколько главных причин, почему мы (“Авиви”) выбрали в качестве партнера Stream Telecom:

• Ребята способны работать по всему миру, у них качественный и надежный софт, который работает четко, слаженно и удовлетворяет все потребности клиентов.
• Телефония Stream Telecom легко интегрируется с Битрикс24 и взаимодействует со всеми компонентами систем.
• Удобный и ясный интерфейс пользовательского кабинета. Это лишает нас, как интеграторов CRM-системы, потребности дополнительных разъяснений клиентам, как пользоваться, по сути, двумя отдельными сервисами.
• Stream Telecom предоставляет своим клиентам целый ряд дополнительных услуг, пользующихся спросом среди предпринимателей: SMS-рассылки, верификацию звонков, облачную АТС и т.д.

Следует помнить, что устойчивость и гибкость современного бизнеса зависит от количества используемого софта. И его количество прямо пропорционально степени риска и ежемесячным бюджетным расходам.

В итоге хотим сказать, что успешным всегда будет тот бизнес, владельцы которого хорошо ориентируются в технических возможностях нашего времени и своевременно внедряют их использование для процветания собственного дела.