Немного о клиенте:

Компания «Велл Крафт» обратилась к нам с целью оптимизации системы взаимодействия с клиентами. Предприятие занимается поставками оборудования для СТО, автомобильных мастерских разного уровня. С 1999 года компания развивается и расширяет клиентскую базу, и сегодня она столкнулась с тем, что существующих средств управления недостаточно для ведения эффективного бизнеса.

Главные проблемы, с которыми обратился клиент:

  • Отсутствие единой комфортной системы для эффективной работы компании.
  • Постоянный рост расходов на телефонию на основе классических АТС, а также регулярные перебои со связью.
  • Потеря звонков от клиентов – одноканальные номера отдают сигнал «занято».
  • Плохой контроль менеджеров, отсутствие нужных функций эффективного управления.
  • Потеря звонков по причине отсутствия гибкой настройки телефонии, переадресации.

Основываясь на таких проблемах, вместе с клиентом сформировали список задач:

  • провести интеграцию телефонии с системой Битрикс24
  • реализовать многоканальность для мобильных номеров
  • оптимизировать затраты на телефонию доступными методами
  • подключить удаленных сотрудников к общей системе

Все эти задачи помогла решить связка эффективной IP-телефонии от Stream Telecom, а также внедрение Битрикс24 от itUA.

Внедрение CRM-системы для «Велл Крафт»:

Устаревшие технологии телефонии и отчетности между отделами уже не позволяли компании «Велл Крафт» эффективно вести бизнес. Потеря информации, плохое отслеживание потока клиентов, слабый контроль работы менеджеров – стандартные последствия отсутствия мощной CRM в бизнесе. Ведение коммерческой информации в блокнотах и смартфонах сотрудников делало невозможным быстро получить доступ к данным. Руководство не могло проверить, на какой стадии находится та или иная сделка, завершена ли нужная поставка.

Что реализовали со стороны CRM?:

  • Выполнили базовую настройку CRM-системы. Реализовали карточки клиентов, разграничили права доступа к данным, настроили воронку продаж.
  • Разграничили сохранение информации по типам сделок. Теперь продажи фиксируются отдельно, запросы на сервис оборудования – отдельно, консультации – отдельно.
  • Реализовали IVR-меню для упрощения работы менеджеров, настроили грамотное распределение звонков.
  • Подключили электронную почту и SMS-сервис для мгновенных рассылок, более правильной коммуникации с клиентами.
  • Интегрировали 1С УТП с Битрикс24. Это позволило наладить мгновенный обмен данными между разными отделами, позволило лучше контролировать финансовую информацию.
  • Провели обучение сотрудников компании по работе с новой CRM. Также проконтролировали, что сотрудники активно используют реализованный функционал.

Как реализовали телефонию?:

Первым делом сократили количество подключенных номеров в 2 раза. Это позволило сократить ежемесячные расходы. Подключив многоканальность для мобильных номеров, решили проблемы с потерей звонков, а также сокращением количества номеров.

Для удаленных сотрудников использовали функцию FMC – подключение к общей системе телефонии через CDMA-телефоны. Такой способ позволил записывать разговоры и полностью контролировать деятельность менеджеров, которые работают удаленно, на выезде.

Реализовали бесплатную и неограниченную внутреннюю связь между сотрудниками, что также повлияло на ежемесячные расходы компании.
Интеграция Битрикс24 позволила создать «умную» систему привязки клиентов к менеджерам, а также фиксацию всех вызовов и автоматическую запись информации о звонках.

Основные результаты работы::

  • Каждый отдел получил прямой многоканальный мобильный номер для комфортной работы.
  • Клиенты теперь попадают на своих менеджеров, что позволяет увеличить лояльность покупателей.
  • Умная маршрутизация сократила общие расходы на телефонию в среднем на 20% ежемесячно.
  • Значительно упрощена управленческая работа, так как данные о звонках автоматически фиксируются и попадают в CRM.
  • При входящих звонках от существующих клиентов менеджер видит карточку клиента. Новые карточки также создаются автоматически.

Что получил заказчик?:

Мы всегда оцениваем выполненные проекты по конкретным результатам, полученным на практике.

В случае с «Велл Крафт» результаты были следующими:

  • сократилось время заключения сделки
  • снизилось количество утраченных клиентов
  • сотрудники получили доступ к корпоративной информации в пределах своих прав
  • сохраняется история взаимодействия с клиентом в его карточке
  • руководство получило более качественный контроль каждого отдела и менеджера
  • заявки на обслуживание оборудования стали поступать напрямую в Битрикс24
  • сократилось время на подготовку документов для сервиса или продажи оборудования
  • выросло число повторных сделок, благодаря грамотному маркетингу с помощью CRM

Современные технологии от itUA и Stream Telecom удачно работают вместе в компании «Велл Крафт» и помогают вести бизнес более эффективно. Также облачные технологии исключают технические неполадки, потерю данных, проблемы со связью. Система может легко масштабироваться и получать новые настройки за считанные часы.