Современному руководителю известно не меньше десяти вариантов ведения клиентской базы. Такие программы как Excel, Outlook или Microsoft Access вам известны и, скорее всего, вы ими пользовались или продолжаете пользоваться.
Существует более эффективное решение для бизнеса — CRM-система. Это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она объединяет в себе все полезные функции, которые нужны для повышения уровня лояльности клиента.
CRM-систем существует огромное количество, но сегодня мы рассмотрим более подробно решение от компании «1С Битрикс» — Битрикс24. Эта многофункциональная система воплощает в себе социальную сеть и бизнес инструменты, которые находятся в одном месте.
Итак, давайте разберем отличия от того, чем пользовались вы. Битрикс24 на рынке уже более 7 лет и успел зарекомендовать себя как качественный и надежный помощник. Тысячи компаний пользуются данным решением. Основной целью является повышение уровня качества взаимоотношений с клиентом.
Чтобы воплотить данную цель «1С Битрикс» предлагает такой перечень функций в своем продукте:
Живая лента.
Все новости компании будут хронологично высвечиваться, как и в любой социальной сети. Пример: с утра работник пришел на работу, просмотрел ленту, узнал главные новости в компании и теперь знает, что сегодня будет собрание в 15:00. Если даже он не просмотрел ленту, самые важные уведомления придут в виде напоминания.
CRM.
Одна из самых важных функций, которая и позволяет улучшить качество взаимодействия с клиентами. В этом пункте находится вся база ваших заказчиков и делится на отдельные группы: лиды, клиенты и компании. Но, при желании, все это можно изменить под себя. Также, здесь вы будете видеть всю историю клиента и на какой конкретной стадии покупки он находится. Сюда вдобавок установлена функция телефонии. Все звонки пишутся и в любой момент вы сможете их прослушать заново.
Чат и звонки.
Виджет, который позволяет вам общаться внутри компании и быстро узнать важную информацию у любого сотрудника. Не надо молиться, чтобы он зашел в телеграм и прочитал сообщение или идти к нему в отдел и спрашивать лично.
Диск.
Данный портал обладает функцией облачного хранилища. Все важные документы, которые ходят по предприятию, хранятся в одном месте и доступны 24/7. Нет нужды вечно помнить местоположение и искать их по всему компьютеру.
Сквозная аналитика.
Программа составляет воронку продаж и показывает руководителю, на какой стадии срывается клиент. Эта функция поможет вам увидеть слабые места, вовремя и максимально быстро устранить их. Воронка продаж не единственный инструмент аналитики. Здесь присутствуют списки, графики, диаграммы и т.д.
Задачи и Проекты.
Каждый день у работника будет план заданий, который он должен выполнить за день. Система отслеживает все процессы, и в конце дня начальник сможет увидеть отчет о проделанной работе.
