VoIP или виртуальная АТС: что лучше

Выбирая облачную связь, нужно решить, что лучше: VoIP или виртуальная АТС. Оба сервиса предлагают снижение затрат на коммуникацию, возможность совершать звонки с виртуального номера из любого региона страны, а также еще ряд дополнительных опций. Сложно понять, в чем разница между предлагаемыми интернет-услугами связи, и есть ли она. 

Что это за технологии

Виртуальная АТС – это телефония, подключенная к интернет-каналам. В отличие от традиционной телефонной станции, она не требует сложного громоздкого оборудования, а все рабочие узлы находятся на интернет-серверах. Особенности сервиса:

• Вся работа происходит через Интернет. Звонки проводятся по цифровым шлюзам на серверы, а затем вызов поступает на устройство принимающей стороны. Отсутствие сложного оборудования позволяет снизить затраты на связь и отказаться от дорогостоящего роуминга. Виртуальный номер не привязан к определенному региону, поэтому можно звонить из любой точки страны.
• Многоканальность. Этот момент важен для бизнеса. Абоненту не придется долго ждать ответа: звонок будет сразу переадресован свободному оператору, который в зависимости от направленности деятельности компании проконсультирует по возникшим вопросам, оформит заказ на товары и услуги. Такая быстрота ответа необходима как для крупных концернов, так и для малого бизнеса. Отсутствие ожидания повышает лояльность и вызывает желание сотрудничать с фирмой.
• Возможность принимать звонок с любого устройства: смартфона, планшета, компьютера и даже стационарного аппарата. Для городского телефона потребуется дополнительно установить адаптер для связи с интернет-серверами.

VoIP-технология — это возможность передавать голосовые сообщения посредством цифрового шифрования звукового сигнала. Не требует покупки и настройки сложного дорогого оборудования, а номер не привязан к определенной местности. Позволяет не только обмениваться звонками, но и проводить конференции в режиме онлайн.

Облачная виртуальная АТС и VoIP работают по схожему принципу, передавая оцифрованный сигнал к системе серверов, расположенных в Интернете. VoIP-телефония функционирует на базе облачной АТС, являясь разновидностью сервиса

Как выбрать

Решая, что лучше — VoIP или виртуальная АТС, стоит ориентироваться на то, какие опции необходимо получить от поставщика услуг. Для малого и почти всегда для среднего бизнеса не обязательно подключать систему VoIP с расширенным функционалом. Для работы с клиентурой, координирования действий сотрудников в разных регионах, переадресации звонков, записи телефонных разговоров и для анализа эффективности работы фирмы практически всегда хватает опций, предоставляемых облачной АТС.

Крупным компаниям, а также государственным организациям рекомендуется воспользоваться VoIP. Услуга стоит немного дороже, но подарит больше возможностей для обеспечения коммуникаций, в том числе и подключение бесплатного для клиента номера 800.