Какое нужно оборудование для IP-телефонии?

Вы подключили или только собираетесь подключить IP-телефонию. И тут появляется разумный вопрос: с чего звонить то? Допустим, что у вас есть аналоговый телефон, мобильный или гарнитура. Можно ли с их помощью звонить в IP-телефонии?

Сегодня поговорим про 6 вариантов, с помощью которых можно общаться с клиентами через Виртуальную АТС. Разберем все за и против, а также узнаем, какой вариант самый топовый именно для вас.

     Содержание

  1. IP-телефон
  2. Софтфон
  3. Сравнение надежности
  4. Выводы

IP-телефон

Он же SIP или VoIP-телефон. В широком смысле ip-телефон — это устройство для связи через IP-телефонию. Внешне выглядит как обычный аналоговый телефон с трубкой и проводом, с парой фишек в виде цветного или монохромного дисплея, доп клавиш и разъемов.

IP-телефон

Вот так выглядит один из популярных айпи телефонов от компании Fanvil

Кроме стандартных функций в виде громкой связи и клавиш быстрого набора, IP-телефоны имеют такие преимущества:

  • Настройка переадресации вызова 
  • Голосовая почта
  • Запись разговора
  • Многоканальность
  • Программируемые клавиши
  • Аудио и видеоконференциb (у определенных моделей)
  • Внутренняя телефонная книга

Создание IP-телефона обусловлено развитием VoIP технологий, а также их популярностью в бизнес среде, где связь занимает весомое место

Проводной IP-телефон

Начнем наш разбор со стандартного IP-телефона с проводной трубкой и проводным подключением к сети.

Плюсы Минусы
Самое надежное VoIP-оборудование, имеет длительный срок службы Нужно тянуть интернет провода к каждому телефону
Высокое качество связи Разговоры возможны только с рабочего места
Устройство простое в настройке и установке —
Работает автономно, без подключения к ПК. Для питания подключается к электросети —
К определенным моделям можно подключить профессиональную гарнитуру —
Безопасное и конфиденциальное общение —

Можно ли избежать минусов проводного IP-телефона? Да! Покупкой устройства работающего через Wi-Fi. Оно также удобно в подключении. Правда стоит дороже и зависит от качества Интернета. Если первое неудобство для вас не проблема, то второе можно избежать установив репитеры или телефоны рядом с роутером. Ну и сам роутер должен быть хорошего качества.

IP-телефон Grandstream

Подобный IP-телефон от фирмы Grandstream стоит от 150 до 200 долларов

Сип-телефон идеально подойдет для контакт-центров и технической поддержки

Заказать консультацию

IP-телефон с радиотрубкой

IP-телефон Gigaset

Пример IP-телефона с радиотрубкой от Gigaset

Плюсы Минусы
Комфортный и простой в использовании. Занимает мало места Чем дальше от базовой станции, тем хуже связь
Надежное оборудование с длительным сроком службы Трубки работают от батареек
К базовой станции можно подключить 6-8 трубок Сложны в настройке
Элегантный дизайн Высокая стоимость

Некоторые минусы незначительны, компенсируются удобством устройства и его правильной эксплуатацией.

Чтобы не перегружать базовый блок, подключайте к нему на 1-2 телефона меньше, чем заявлено производителем. Тогда качество связи не пострадает

Аналоговый телефон + шлюз

Если у вас есть целый парк традиционных телефонов, но вы хотите пользоваться новым функционалом облачной АТС, то можно использовать такую связку: аналоговый телефон + VoIP-шлюз.

Плюсы Минусы
Экономия на покупке нового оборудования Качество звука будет ниже, чем при работе за IP-телефоном
Низкая стоимость аналоговых телефонов Настройка устройства может вызвать трудности у сисадмина
Простое подключение к IP-шлюзу Возможно отсутствие спец клавиш на телефоне, таких как перевод/перехват вызова
Высокое качество и длительный срок службы VoIP-шлюза —

Те же правила касаются аналоговых телефонов с радиотрубкой. Из преимуществ добавляется мобильность и свободное рабочее пространство. Из минусов — покупка батареек для трубки и зависимость от базовой станции.

Подобрать VoIP-шлюз

Софтфон

Софтфон в переводе с англ. означает “программный телефон”. То есть это IP-телефон, только не физический, а цифровой. Достаточно установить программу на ПК или смартфон, подключиться к sip и можно звонить на мобильные, стационарные и IP-телефоны. 

Мы часто в личных целях используемся подобными приложениями: Skype, Viber, Telegram и т.д. Но для корпоративных задач они не совсем удобны.

Плюсы Минусы
Можно организовать свою телефонию в любой точке мира Скорость работы софтфона зависит от ПК и телефона
Самый бюджетный вариант Необходимо проводное подключение роутера к ПК для хорошего качества связи.

Из-за невозможности подключить роутер напрямую к смартфону, в 60-70% случаев будет плохое качество связи: задержка голоса, посторонние шумы
Можно установить на любой ПК и смартфон Дополнительные траты на гарнитуру
Простое подключение и настройка Приложение быстро разряжает батарею телефона

Узнать больше

FMC

Данную услугу еще называют “Мобильные сотрудники”. Она “превращает” смартфон менеджера в IP-телефон благодаря специальной SIM-карте. Помещается она в слот симки и внешне ничем не отличается от нее.

FMC работает через GSM-сети, а не Интернет. Тем самым избегая основные недостатки софтфона

Плюсы Минусы
Имеет короткий многоканальный номер Качество связи зависит от зон покрытия радиовышек оператора связи
Можно звонить и принимать вызовы находясь в любой точке страны Дополнительные траты на подключение новых SIM-карт и ежемесячную оплату тарифа
Простое подключение и настройка —
Высокое качество связи —
Не зависит от Интернета —
Объединяет IP-телефонию, стационарные и мобильные номера в единую внутреннюю сеть —

Основное отличие FMC от простого использования услуг оператора связи состоит в том, что вы пользуетесь всеми преимуществами IP-телефонии со своего телефона. 

  • Запись и статистика по звонкам
  • Интеграция с CRM
  • Звонки с номера компании
  • Многоканальность и переадресация вызовов

И все это независимо от наличия Интернета.

Подключить FMC

IP-телефон

Сравнение надежности связи

В таблице мы рассмотрим надежность оборудований с точки зрения стабильности работы, где 10 — высокая надежность, а 0 — отсутствие надежности

Устройство Оценка
Проводной IP-телефон 10
Беспроводной IP-телефон подключенный к базовой станции 9
FMC 9
Аналоговый телефон + VoIP-шлюз 7
Софтфон на ПК 6
Софтфон на телефон 2

Выводы

Какое устройство все-таки лучше выбрать? Это зависит от ваших задач и бюджета.

  • Если у вас небольшой контакт-центр, то лучший вариант — софтфон на ПК + гарнитура. Вы получаете хорошую связь и экономите на покупке оборудования. 
  • Если в приоритете качество и стабильность связи — проводные IP-телефоны.
  • Если у вас много традиционных телефонов — аналоговый телефон + VoIP-шлюз.
  • Нужно организовать рабочее место секретарю или администратору? Берите радиотрубку: либо IP, либо аналоговую подключенную к VoIP шлюзу. 
  • Если в приоритете мобильность сотрудников и экономия — софтфон. Если мобильность и качество связи — услуга FMC.

Если у вас возникли вопросы — смело задавайте их в онлайн-чат или звоните на бесплатный горячий номер. Будем рады!