Как входящие звонки распределяются между сотрудниками?

Облачная АТС от Stream Telecom позволяет маршрутизировать звонки по вашим сотрудникам, используя различные алгоритмы.

Разные способы распределения звонков предоставят Вам возможность оценивать качество работы сотрудников, тем самым улучшая работу с клиентом.

Способы распределения звонков:

1) Случайный выбор – Другими словами его можно назвать равновероятный, Звонки распределяются одинаково на всех сотрудников. Случайный вызов даст возможность увеличить оценку качества работы менеджеров: длительность ожидания ответа, количество звонков принятых каждым сотрудником, время разговора с клиентами.

2) Последовательный по приоритету – последовательный выбор сотрудника в заданной последовательности. Способ предоставляет возможность сперва принимать звонки более опытным специалистам.

3) Параллельный – Этот вид вызова позволяет сократить время ожидания звонка для клиента, так как звонок приходит одновременно всем свободным сотрудникам. Кто первый поднимет трубку, тот и будет ввести диалог с клиентом.

4) Наиболее свободному – звонок поступает на оператора, последний разговор которого был раньше, чем у остальных сотрудников.

Также, существует Ручной перевод вызова – благодаря данному способу перевода у сотрудника есть возможность предварительно поговорить с оператором, которому переведут звонок.

Маршрутизацию можно настраивать как для всех номеров, так и под каждый номер отдельно.